Política de Devoluciones
1. Derecho a Devolución por Desperfecto o Defecto de Fabricación
En conformidad con la Ley del Consumidor en Chile, si el producto que has adquirido presenta fallas de fabricación o desperfectos que afecten su calidad o funcionamiento, tienes derecho a realizar una devolución o cambio. Este derecho es válido dentro de los primeros 90 días posteriores a la compra. Puedes optar entre:
- La devolución de tu dinero.
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por otro producto de igual o menor valor.
Para hacer efectiva la devolución o cambio, es importante presentar el producto en su empaque original junto con el comprobante de compra.
2. Derecho a Retracto (Compras Online)
En el caso de compras realizadas a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, de acuerdo a la normativa chilena sobre comercio electrónico.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y en su empaque original.
- Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
3. Excepciones a la Política de Devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no se encuentren en su empaque original. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en promociones o ventas finales, salvo que presenten fallas de fabricación.
4. Procedimiento de Devolución
Para gestionar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico contactolamacalopez@gmail.com. Te brindaremos las instrucciones necesarias y el formulario de devolución. Es importante presentar el comprobante de compra y, en caso de devolución por defecto, explicar detalladamente el desperfecto del producto.
5. Tiempos de Procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para verificar el cumplimiento de nuestra política. Si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso o cambio dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
